Agence Des Alpes

"Really poor customer service. When I returned to ask a simple question about my ski pass, one staff member treated me like an inconvenience. I also witnessed this staff member mocking other customers behind their backs—completely unprofessional. Special mention to one of the managers (senior staff) , who was especially rude, arrogant, and obnoxious. He yelled at me for no reason and clearly has no business working with the public. Avoid this place unless you enjoy being treated like a problem instead of a guest. I’m giving this 2 stars as some of the younger members of staff were very nice and helpful. P.s the managers name starts with J"

"Be very careful with this agency. They will charge you for fees you did not know existed as they will never inform you about them. I was charged a security deposit of 500EUR. I did not break or damage anything on the property. However, I was charged 85 EUR from my security deposit for a cleaning fee - a fee I never told existed and never agreed to. They showed me a paper that I have never seen which was signed by someone else(!!!) and based on that paper they charged me. Unbelievable but welcome to France 2023"

"Good service and clean rooms. Very nice view and right next to the piste. Perfect!"

"Excellent service and helpful, friendly people"

"Haben zuerst ein falsches Appartement bekommen, wobei der Fehler am Abend des Anreisetages auffiel und wir in ein anderes Appartement umziehen mussten. Fehler passieren, doch die Agentur kümmerte sich nicht um die Behebung, sondern forderte, dass wir die Schlüssel am nächsten Tag zurückbringen (was während eines Ski-Tags nicht hinnehmbar war). Darüber hinaus stank es in dem neuen Appartement extrem, was laut den Mitarbeitern daran lag, dass nicht oft Besucher kommen und deswegen der Abfluss stinkt. Wir sollen einfach Wasser laufen lassen und das Problem wäre behoben. Das war es aber nicht, wobei nach erneuter Beschwerde im Appartement Raumduft versprüht wurde mit der Aussage "Jetzt ist alles wieder okay". Nach abermaliger Beschwerde wurde versprochen, dass sich die Mitarbeiter nach Rücksprache mit dem Management wieder melden. Dies passierte nicht. Wir hatten das Gefühl lediglich hingehalten zu werden und, dass die Mitarbeiter keinerlei Interesse darin hatten uns zu helfen. Im Verlauf hatten wir mit 6 Mitarbeitern Kontakt, wobei lediglich eine Englisch oder Deutsch sprechen konnte. Leider daher für uns ein absolutes No-Go, würden jederzeit eine der Vielzahligen anderen Agenturen bevorzugen. Schade, da die Appartments wirklich gut gelegen sind. -- Edit: Ich war nochmals in der Agentur, als ich keinen Anruf erhielt. Die Mitarbeiterin eröffnete mir (wie in der Antwort zu sehen), dass ich nicht erreichbar war. Ich hatte jedoch am ersten Tag die korrekte Nummer auf dem Feedback-Bogen hinterlassen, den die Kollegin jedoch nicht mehr fand. Dazu: Der Techniker kam nachdem wir 2h gelüftet und 2 Personen geduscht hatten. Natürlich ist der Duft danach nicht mehr so schlimm. Schade, dass die Mitarbeiter nicht kritikfähig sind und sich auf einen Mitarbeiter berufen und sich das Problem nicht vor Ort ansehen. Zur alternativen Wohnung: Laut Google Maps ist diese 15 Minuten entfernt und wir wollten nicht noch mehr Zeit im Urlaub verlieren. Nach dem ersten "Umzug" und den vielen Gesprächen, erschien uns der Aufwand des nochmaligen "Umzugs" für die letzten 2 Tage nicht als sinnvoll."