Web Summum

"Après plus d'un mois d'attente sans aucune nouvelle de ma commande, j'ai du l'annuler. Même commande effectué deux jours après sur le site d'un concurrent et reçu 3 jours plus tard.. Aucune communication en dehors de deux mails automatiques, et aucune excuse pour m'avoir faire attendre 1 mois sans aucun retour. Bravo, belle performance"

"Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0. Ma commande passée le mois dernier pour mon entreprise n'est jamais arrivée à cause de la poste. Web Summum ne fait rien pour m'aider, ni dédommagement, ni solution autre. Ils me disent de me débrouiller et qu'ils ne peuvent rien faire sans que je leur donne la conclusion de la poste. Hors la poste a un tout autre discours : leur contrat passer entre Web Summum et eux spécifie bien que seul l'expéditeur recevra des nouvelles. Ils me demandent donc un document sachant très bien que je ne pourrai pas le fournir. J'hésite entre mauvaise fois et arnaque mais peut être que les 2 conviendront."

"Très mauvaise expérience. Commande jamais arrivée à cause de la Poste. J'appelle, invoquant ma bonne foi. Le gérant me dit qu'il a besoin d'une enquete de la Poste pour me réexpédier l'article perdu. Le problème, c'est que la Poste ne veut rien entendre : ils ont flashé l'article mais ne l'ont jamais déposé dans ma boite aux lettre, même pas un avis de passage. Il y a eu plein de problèmes durant la période des fêtes, ce que me confirme un employé de la Poste qui prend acte de ma plainte. Je rappelle le gérant, je transmets les références de ma plainte et de l'enquete de la Poste. La poste continue de nier. Le gérant, de son côté, met des semaines à réagir. Résultat : fin mai, il se décide à m'accorder un bon de 27€ de dédommagement!!!! L'article initial en valait 59€!! Donc, ce n'est même pas la moitié... Je suis outrée!!! Un cadeau de Noël au goût bien amer! Même si cette entreprise n'y est pour rien dans le non-professionalisme de la Poste, je trouve sa réaction très limite. Un geste commercial mesquin... Et en plus, lorsque je repasse la commande, l'objet n'est pas en stock et je dois encore patienter. Et quand j'ose montrer mon agacement, on me dit que je manque de patience... M'enfin, on est en Mai, je devais être livrée 6 mois plus tôt! Conclusion : lorsqu'une même mésaventure m'est arrivée chez Amazon (colis perdu), ces derniers ne m'ont pas posé de question, ni demandé d'enquête (du stress, des heures passées au téléphone à tenter de joindre la Poste, alors que je n'y suis pour rien!) ; ils m'ont réexpédier sans discuter et dans les 3 jours un nouvel article. Je veux bien soutenir les petits commerçants, mais alors qu'ils aient un peu plus d'égard et d'humanité vis-à-vis du client."

"A fuir!!! Commande passée. Jamais reçue car soucis de fabrication. C'était pour un anniversaire 10 ans de mariage). Et j'attends toujours à ce jour (13/12/19 ) mon remboursement soi-disant effectué le 9 octobre 2019 !!!!!"

"A lire les avis des internautes, c'est à se demander s'il s'agit bien de la même société ! Commande ultra simple, bon rapport qualité/prix, livraison ultra rapide dans emballage nickel ! A recommander !"