Imagine Editions

"A fuir …. Impossible de les joindre, j’ai fini par m’adresser à mon informaticien…."

"Je n’ai jamais laissé d’avis sur Google, je n’aime pas ça. Mais trop, c’est trop. Je vais donc vous faire part également de mon expérience. J’ai utilisé le logiciel Hello Doc pendant de nombreuses années pour mon activité de sage-femme (et on continue dans les courriers à m’appeler docteur…). Il m’est arrivé quelques fois de me retrouver en difficulté et d’avoir besoin du service technique. Si le service technique en lui-même est efficace, arriver à l’avoir en ligne est un vrai parcours du combattant : seulement joignable par téléphone et aux horaires de consultation, avec un délai d’attente pouvant aller jusqu’à 45 minutes avant que l’appel soit pris. Quand on n’a pas de secrétaire, c’est une vraie difficulté. Suite à une panne de mon PC qu’il a fallu réinitialiser totalement, il m’a été demandé de repayer quasiment 200€ pour la réinstallation du logiciel qui a pris… moins de 10 minutes ! C’est une honte. Puis est venu le temps de la résiliation… Merci à tous ceux ayant partagé leur expérience, ça m’a permis d’anticiper certaines difficultés et notamment d’ordonner à ma banque l’arrêt des prélèvements automatiques à la date de fin effective du contrat. À priori, tout s’était passé parfaitement bien, jusqu’à ce que 5 mois plus tard je reçoive des e-mails et messages menaçant d’un huissier !!pour une facture qui était restée impayée suite à l’arrêt ordonné des prélèvements (30€50). Je contacte donc Hello Doc pour avoir plus de précisions et voilà qu’on m’adresse par mail copie de 4 courriers recommandés envoyés à… mon ancienne adresse professionnelle (inoccupée depuis bientôt 1 an). Ça n’est pas faute d’avoir signalé ce changement par mail plus d’un an auparavant, adresse qui figurait par ailleurs sur mon courrier de résiliation… Jamais un mail, jamais un appel pour me faire part de cet impayé. Un bien étrange manière de procéder quand pendant des années il n’y a eu aucun incident de paiement. Bref… devant tant d’inefficacité : fuyez !"

"Un contrat bien arrangé pour que vous soyez obligés de payer pendant un an, des conditions qui vous empêchent de résilier facilement et un service d'aide payant qui ne répond jamais au téléphone. Tout est fait pour vous voler. Obligée de faire appel à leur service par le biais de mon fournisseur de carte bancaire, je suis très en colère et je ne compte pas en rester la."

"A Fuire, amis professionnels de santé ! Racket pur et dur ! 6 mois pour accepter une résiliation !!!! Puis on m'envoie un relance via société de recouvrement . Alors même que les prélévements étaient effectués sur mon compte !!! Après de multiples appels à Hellodoc PERSONNE ne vous répond ! Passez votre chemin, nous n'avons pas d'énergie à perdre avec ces entreprises malhonnêtes."

"bsr votre comportement est inadmisible suite aune panne du logiciel ,j' ai contacte votre plateform d'assisatance telephoniquece jour ,j'ai attendu 2 heures 49 au telephone ,pour m'entendre dire a 17 h 51 que l'on ne pourrait donner suite a mon appel c'est scandaleux !!!! j'ai perdu toute mon apres midi,sans voir de patient ,ma lihgne telephonique etant forcement en derangement ,votre servie ,pour le prix paye de 146 euros par mois est lamentable je crois necessaire d'en parler a mes confreres et de prendre les mesures necessaires ,vore servie assiastance est en dessous de tt ce que l'on peut imaginer docteur Philippe debeugny Roubaix 59100"